Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Zentrik. Al registrar tu cuenta e ingresar a nuestra plataforma en la nube, aceptas de manera irrevocable los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Por favor, léelos detenidamente antes de operar el sistema.

1. Naturaleza del Servicio e Inquilinos (Multi-Tenancy)

Zentrik opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) multi-inquilino. Al registrarse, se le otorga al usuario una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva para gestionar las operaciones internas de su negocio. Cada comercio es plenamente responsable de la veracidad de la información registrada, de los precios cargados en su Punto de Venta (POS) y del inventario de sus sucursales.

2. Políticas y Limitaciones de los Planes

Con la finalidad de garantizar la estabilidad del servidor y una distribución justa de la memoria RAM del sistema, se aplican de forma automática los siguientes esquemas límites:

• Plan Gratuito (Free): Restringido a un catálogo máximo de 20 productos y a un procesamiento tope de 30 órdenes o pedidos web diarios. Al alcanzar cualquiera de estos límites, el sistema suspenderá la creación de nuevos artículos o bloqueará temporalmente el checkout del cliente final hasta el siguiente ciclo diario.
• Plan Premium: Desbloquea de forma total el inventario, catálogo, procesamiento de órdenes, dashboards analíticos sofisticados y accesos para el personal de cajas, supeditado estrictamente al pago puntual de la tarifa mensual.

3. Ciclos de Facturación, Cobros y Degradación Automática

El costo fijo del Plan Premium es de $30.00 USD mensuales o su equivalente oficial. Los pagos se reportan a través del panel de facturación interno y quedan pendientes de validación por el equipo administrativo.

Si la fecha de vencimiento de la suscripción (`subscription_expires_at`) es superada y el sistema no detecta un pago aprobado, el robot del software degradará automáticamente el estado de la tienda al plan gratuito. Como consecuencia de esto, se restringirá de inmediato el acceso a los módulos exclusivos de Punto de Venta (POS), cortes de caja y gestión avanzada de empleados hasta que se regularice la situación de pago.

4. Transacciones Comerciales y WhatsApp

Zentrik provee una pasarela de comunicación e integración que recopila el carrito de compras de los clientes y lo redirige estructurado al número de WhatsApp del comercio. Zentrik no procesa pagos de tarjetas de crédito directamente, ni cobra comisiones por ventas, ni interviene en disputas comerciales entre el comercio (inquilino) y sus compradores finales. Toda verificación de pago de pedidos, despachos, delivery y servicio al cliente es responsabilidad única del negocio.

5. Privacidad y Seguridad de los Datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de la información. El sistema aísla estrictamente las bases de datos de cada tienda mediante un identificador vital (`shop_id`). Sin embargo, Zentrik no se hace responsable por pérdidas de datos ocasionadas por la filtración de contraseñas debido a descuidos del administrador o por compartir accesos de forma insegura con el rol de cajero.

El detalle de los datos, las cookies y la analítica está en la Política de privacidad.

6. Modificaciones y Suspensión del Servicio

Zentrik se reserva el derecho de suspender de forma temporal o definitiva (`is_active = false`) a cualquier tienda inquilina que incurra en actividades fraudulentas, intente vulnerar la seguridad del software, o cargue contenido ilícito en su catálogo digital, sin derecho a reembolsos de mensualidades acumuladas.